Customer Care

Penanganan Komplain

Komitmen kami adalah mendengarkan dan memberikan solusi terbaik bagi Anda.

Anda dapat mengajukan keberatan atau komplain melalui saluran resmi kami di info@im-certification.com . Mohon sertakan nomor referensi atau detail kronologis agar tim kami dapat melakukan verifikasi lebih cepat.

Setiap laporan akan mendapatkan respon awal dalam 24 jam. Proses investigasi mendalam biasanya memakan waktu 5-7 hari kerja, tergantung pada kompleksitas masalah yang dilaporkan.

Laporan Anda akan ditinjau secara objektif oleh Tim Quality Assurance (QA) yang beroperasi secara independen dari tim teknis lapangan, guna memastikan solusi yang adil bagi klien.

Sesuai kebijakan privasi kami, seluruh data dan identitas Anda akan dijaga dengan skema kerahasiaan penuh. Informasi hanya akan dibagikan kepada pihak internal terbatas yang terlibat langsung dalam resolusi komplain.

Anda juga dapat memantau status laporan Anda melalui sistem tiket kami.

Kirim Dokumen Pendukung
banner